Сегодня широко распространены банковские услуги. Самой популярной из них является пластиковая карта. Виду того, что обслуживание счетов клиентов стало возможно в Интернете, через терминальные устройства, то возрос риск мошенничества. Хакеры переводят средства со счетов клиентов на свои собственные, а затем выводят их в наличные. Однако можно защититься от такой ситуации и вернуть себе ошибочно переведенные деньги. Далее, рассмотрим, что делать, если с банковской карты сняли деньги.
Если перевод был ошибочным
В интернете существует множество магазинов и отдельных продавцов, совместных закупок, одностраничных сайтов, которые продают товары по низким ценам. Как правило, владельцы таких фирм просят оплачивать покупки непосредственно на пластиковые карты. Самым распространенным видов пластика при этом является моментальная карта Сбербанка. Такая карта принадлежит платежной системе Maestro и выпускается бесплатно. Кроме того, пластик не именной, а значит, идентифицировать владельца становится сложнее.
В Интернете располагается большое количество сервисов для помощи в переводе средств, продаже онлайн приложений и т.д. Некоторые приложения автоматически снимают деньги с пластика без подтверждения. Например, негативные отзывы о приложении Текка, свидетельствуют о том, что tekka digital sa сняли деньги при посещении их сайта.
Интернет доступен каждому желающему, а создание мини-фирм и одностраничных сайтов занимает не более 10 минут. Все это способствовало распространению мошенников. Схема очень простая: клиент переводит средства на карту, а товар не получает. В этом случае для возврата средств необходимо помнить, что существуют причины, по которым сам платеж изначально может быть признан ошибочным:
- если владелец пластика докажет, что допустил непреднамеренную опечатку в реквизитах,
- если списание средств произвёл мошенник,
- если средства списались путём автоплатежа.
Конечно, все данные должны быть подтверждены не только словами клиента. Для подтверждения подойдут скрины переписки из социальных сетей, выписка со счетов о переводе средств. Вообще, сотрудники банка свидетельствует о том, что единственным способом полного возврата денег на счёт является добровольное их возвращения владельцем. При этом банк не имеет права разглашать тому, кто перевел деньги, данные получателя.
В приведенных выше ситуациях заемщик может надеяться на срочный возврат средств. Но есть ситуации, когда банк не возвращает средства даже при наличии определенных доказательств:
- если произведен авансовый платеж, но сделки не было,
- если клиент добровольно отправил деньги,
- если платеж был очередным взносом на кредитную карту.
Таким образом, если клиент сам перевел средства, то доказать, что работа не была сделана практически невозможно. То же самое и с авансом, внесенным за выполнение работ или услуг. А если клиент перевел деньги, и они были потрачены на оплату кредита стороннего лица, то банк также не вправе вернуть их обратно.
Вообще, исходя из практики работы с банками, опыта клиентов можно отметить, что деньги возвращаются тем клиентам, которые проявляют упорство и настойчивость. Для максимально быстрого возврата денег нужно подать заявление в день выявления мошеннической схемы.
Если платеж уже завершён, но в личном кабинете в онлайн банкинге его статус еще не изменился на «Исполнено» (такое бывает в ночное время суток либо в часы пик), то в этом случае отменить платеж можно самостоятельно.
Алгоритм возврата денег
По возврату средств нужно обратиться в службу безопасности кредитного учреждения. Специалисты примут заявление и проведут внутреннее расследование. В банке разработана определенная схема работы с мошенниками, поскольку ситуация достаточно распространенная.
Если мошенники списали деньги со счёта, то можно следовать такому алгоритму:
- прежде всего, нужно обратиться в кредитное учреждение и написать заявление на возврат средств, указав причину, приложив чеки и возможно историю переписки,
- если платёж был осуществлён в банкомате, или через Сбербанк и квитанция была утеряна, то за ее восстановлением можно обратиться в офис банка,
- специалист распечатает бланк с подписью и печатью,
- после того, как заявление подано, банк будет рассматривать его в течение 10 дней. В течение данного периода банк найдёт заемщика и попросит его добровольно вернуть средства. Владелец счёта может отказаться, поскольку средства могут быть уже потрачены, а банк не имеет права списывать деньги со сторонних счетов, не имея на то судебного решения,
- после этого необходимо обратиться в офис и узнать решение по заявке.
Если по заявке пришел отказ, то последним этапом является обращение в полицию с заявлением.
Мошеннические действия в данном случае попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации «Мошенничество». Отметим, что такие ситуации считаются бесперспективными, и заявление могут просто не рассмотреть.
Если средства были переведены с карты на мобильный телефон, то осуществить возврат проще. Заявление в этом случае подавать нужно будет в главный офис. Сроки рассмотрения –, до 10 рабочих дней, а сроки возврата средств –, до 3 недель. Сроки установлены внутренней политикой банка.
Возврат через банкинг
Если пришло сообщение на телефон о том, что совершен вход в онлайн банкинг, или что средства списаны, но операций не было, то это может означать, что украли деньги с карты. Как вернуть утраченные в ходе мошеннических схем средства могут подсказать сотрудники банка. Но есть ряд первичных операций, которые пострадавший может осуществить самостоятельно.
Для этого следует осуществить порядок действий:
- зайти в систему с помощью логина и пароля,
- перейти на вкладку «Карты» и выбрать пункт «Операции», выбрать операцию перевода денег мошенникам и посмотреть статус,
- если статус еще не изменился на «Исполнено», то отменить платёж можно сразу же. Например, в системе Сбербанк онлайн существует кнопка «Подтвердить отзыв». После данной операции статус платежа должен измениться на «Отозван».
Если средства уже ушли мошенникам, и статус платежа поменялся на «Исполнено», то нужно срочно позвонить по телефону «горячей линии» 900 или телефону, указанному на обратной стороне пластиковой карты.
Как защититься
В большинстве случаев в мошеннических действиях виноват сам клиент, поскольку не знает элементарных правил финансовой безопасности. В Интернете достаточно много статей о том, как списывают средства, где описаны мошеннические схемы и порядок противодействия им.
Основными предупреждениями клиентам являются:
- нельзя переводить деньги в Интернете, не узнав всю информацию о получателе,
- нельзя привязывать к карте номера телефонов в третьих лиц,
- нельзя сообщать информацию о пин-коде и логины и пароли от онлайн банкинга любым третьим лицам,
- также нельзя устно сообщать код безопасности, расположенный на обратной стороне пластика,
- переводить деньги можно только на сайтах, имеющих статус «Надёжный» в строке браузера, а также не имеющих проблем с сертификатом безопасности.
Решая рассматриваемую проблемы нужно реагировать молниеносно: сообщить о мошенничестве сотрудникам банка, заблокировать карту, и написать заявление на возврат ошибочно уплаченных сумм.
Интересной мошеннической схемой является схема, применяемая осужденными людьми. На номер телефона, привязанный к карте, начинают поступать звонки с неизвестных номеров (как правило, одного региона). В ответ, как правило, молчание. Звонки осуществляются 1-2 месяца, после чего у клиента с карты пропадают все средства.
Отметим, что мошенник, получивший доступ к телефону клиента, может перевести все средства на счетах на свои собственные, поэтому потери будут меньше, если факт мошенничества выяснится раньше, чем средства будут списаны.
Таким образом, ответ на вопрос: «Мошенники сняли деньги с карты: что делать?» очень прост: нужно активно требовать возврата сумм, обращаясь и в сам банк, и в прочие инстанции. Для точного возврата нужно постараться поговорить с получателем о добровольном возврате денег.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
