Платежная система QIWI позволяет переводить и получать денежные средства на специальные электронные кошельки, созданные физическими и юридическими лицами. На практике часто встречаются различные ситуации, когда лицу, осуществившему денежный перевод, необходимо знать, как отменить платеж в Киви. Это делается по определенному алгоритму в зависимости от сложившейся ситуации.
Ситуации, в которых возможно отменить платеж
Перед тем как пошагово рассказать о том, как сделать возврат платежа, нужно рассмотреть различные ситуации, при которых средства могут быть переведены случайно или ошибочно на тот или иной счет.
Особенности данной платежной системы состоят в том, что номер кошелька, который создается в ней, напрямую привязывается к абонентскому номеру мобильного телефона.
Часто причинами ошибок при отправке финансовых средств являются следующие ситуации:
- когда пользователь, при оформлении перевода, неправильно вводит номер кошелька,
- если неправильно выбрано (указано) назначение осуществляемого платежа,
- произошел сбой в работе платежного терминала или самой электронной системы,
- мошеннические действия.
Исходя из вышеуказанных ситуаций, отмена платежа Qiwi будет происходить по разным алгоритмам.
Нужно знать, что согласно действующего законодательства денежные переводы внутри электронных систем куда относится Киви, происходят в течение нескольких часов. А если такие переводы происходят между банковскими учреждениями и электронными системами, на это отводится 1-3 дня. Но, как правило, платежи (перевод и зачисление денежных средств) происходят в течение 2-3 часов.
Неправильно введенный номер кошелька
Это распространенная ситуация, которая может быть вызвана плохим зрением человека, который переводит средства либо нажатием не на ту цифру на мониторе или клавиатуре платежного терминала.
Для того чтобы отменить перевод в этой ситуации нужно пользоваться следующими способами:
- Если ошибочный платеж произошел на кошелек знакомого, родственника, или другого лица, пользователю, прежде всего, нужно позвонить на номер мобильного телефона, указанный в квитанции (это и есть номер кошелька получившего деньги), и попросить вернуть деньги назад.
- Если абонент отказывается это сделать, тогда некоторые специалисты рекомендуют обращаться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы. Если это не мошеннические действия, тогда работники полиции откажут в возбуждении дела, поскольку перевод средств был осуществлен добровольно, и порекомендуют обращаться за защитой своих прав в суд.
- Самый действенный способ обратится в службу, занимающуюся технической поддержкой этой платежной системы. Если абонент не туда отправил деньги, он должен позвонить по номеру 8 800 707 77 59. На связь выйдет оператор, которому необходимо детально рассказать возникшую проблему, назвать номер квитанции электронного кошелька получателя (это его номер мобильного телефона), дату и время проведения платежа. Далее оператор свяжется с этим абонентом, если его кошелек идентифицирован в платежной системе и человек пойдет на контакт платеж будет отменен либо заблокирован с возвращением средств отправителю, если они не выведены с кошелька получателем.
Если произошла ошибка платежа, отправитель имеет право воспользоваться электронным кабинетом. Для этого его нужно создать. После чего сделать скрин копию квитанции или сфотографировать ее, и отправить данный файл в службу поддержки. Оператор должен будет отменить платеж и вернуть средства обратно на кошелек отправителя либо дать детальный ответ по какой причине это сделать не возможно.
Важно запомнить, что если операторы этой платежной системы не хотят выполнять возложенные на них функции, на эту платежную систему (юридическое лицо, которому она принадлежит) можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
При неправильном указании назначения платежа
Если платеж происходит на счет юридического лица за предоставленные услуги или товары, тогда неправильное указание назначения этой транзакции приведет к тому, что средства будут получены юридическим лицом, но по документам оплата услуги или товара не произойдет.
Разберемся, как вернуть платеж Киви, если пользователь не смог правильно указать его назначение. Для этого сначала необходимо позвонить представителю этого юридического лица, и уведомить его о возникшей проблеме. В большинстве случаев, вопрос о том, как отозвать платеж решается по обоюдной договоренности. Бухгалтерия юридического лица может направить эти средства по назначению либо самостоятельно отменить транзакцию и вернуть деньги.
В случае отказа, необходимо воспользоваться таким алгоритмом действий:
- если есть личный кабинет, тогда в обратную связь нужно скинуть скан и фото в файле квитанции (чека) об оплате, с детальным объяснением ситуации, после чего оператор свяжется с юридическим лицом, и если его представитель согласится вернуть деньги, они придут на счет отправителя,
- если нет личного кабинета, тогда нужно позвонить по вышеуказанному номеру в техническую поддержку и детально разъяснить проблему, опять же, если представитель компании согласится на отмену транзакции, средства вернутся назад плательщику.
Нужно помнить, что если представители компании отказываются делать возврат, тогда решить проблему можно путем подачи иска в суд или жалобы в Роспотребнадзор.
Сотрудники Роспотребнадзора при проведении проверки вынесут специальное предписание, на основании которого компания должна будет вернуть деньги на счет, указанный плательщиком. Вот как отменить транзакцию Qiwi в данной ситуации и вернуть свои средства.
Сбой в работе системы
Частой проблемой, с которой связан возврат средств, является сбой в работе электронной системы или терминала. Рассмотрим как отменить платеж Qiwi в данных ситуациях.
Если произошел сбой в системе, тогда плательщик может воспользоваться звонком в техническую службу поддержки по указанному выше номеру. В данной ситуации оператор вернет деньги, только ему придет подтверждение о сбое в системе. Также можно воспользоваться и электронным кабинетом. Нужно подать обоснованную заявку в службу обратной связи, они обработают запрос и произведут возврат средств на кошелек плательщика.
Во второй ситуации, когда произошел сбой в работе терминала (например, выключили свет), плательщику нужно связаться с представителем компании, которой принадлежит аппарат. Ему нужно объяснить ситуацию и назвать место расположения терминала. Также нужно сразу позвонить в службу технической поддержки Киви, и сообщить о произошедшем. Деньги будут возвращены в течение одного или двух дней.
Важно знать, что для возврата средств лучше обращаться в техническую службу поддержки сразу, либо в течение одного часа.
В таком случае у плательщика есть больше шансов на возврат средств, поскольку их не успеют снять с кошелька получатели.
Мошеннические действия
Мошенники часто используют в своих схемах различные электронные платежные системы, в том числе и Киви. Рассмотрим, как вернуть деньги с Киви кошелька мошенников. Можно ли отменить транзакцию с Qiwi кошелька мошенника в ситуации, когда они незаконно завладели деньгами плательщика.
Прежде всего, нужно понимать, что кошельки мошенников, как и их номера мобильных телефонов никогда не проходят идентификацию, и они сразу стараются снимать (обналичивать) полученные средства, или переводить их на другие счета.
Поэтому стандартный способ, связанный со звонком оператору, тут не подойдет. Если прошло мало времени с момента перечисления средств (не более 10-40 минут) тогда нужно срочно пользоваться своим электронным кабинетом (если его нет, то создать). Через него нужно подать заявку в обратную связь, расписать, что деньги переведены мошенникам, приложить скан копию или фото чека. Оператор заблокирует транзакцию сразу.
Если деньги уже сняты со счета, тогда нужно писать заявление в полицию, которая и будет устанавливать личности мошенников и привлекать их к ответственности.
Рассмотрев, как вернуть деньги, если обманули мошенники Qiwi или те, которые были ошибочно переведены можно сделать вывод, что лучше всего обращаться по данному вопросу в службу технической поддержки через электронный кабинет, подав соответствующую заявку.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
