«Сбербанк» – одно из крупнейших финансовых учреждений, работающих на территории страны. Держателями пластиков этого банка являются более 70% всего населения России, поэтому он имеет разветвленную сеть терминалов самообслуживания. Благодаря банкоматам граждане могут снимать средства в удобном для них месте. Несмотря на преимущества АТМ, в некоторых случаях они «не отдают» пластик после использования. Виной тому могут быть как программные сбои, так и действия самого клиента. Следует разобраться, что делать, если карта застряла в банкомате.
Причины случившегося
Существует много причин, по которым карта может «застрять» в банкомате. В некоторых случаях после нескольких минут пластик возвращается сам, в других – отправляется в лоток (внутренний конструктивный элемент банкомата). В таком случае достать карточку самостоятельно будет невозможно, сделать это смогут только сотрудники банка.
Наиболее часто подобное случается по причине того, что держатель карты забыл забрать ее после снятия денег. Хотя в банкоматах «Сбербанка» сначала выдается карточка, и только после этого деньги, некоторые граждане забывают вытащить свой пластиковый продукт (по причине рассеянности, разговора с кем-либо, и т. п.).
Карта также может «застрять» в банкомате, если:
- Пользователь трижды неправильно ввел пин-код. В таком случае изъятие пластика является стандартной процедурой безопасности, поскольку есть вероятность, что его хочет использовать лицо, не являющееся держателем карты.
- У карточки закончился срок действия. Это довольно распространенная причина. Вернуть потерянную карту не получится.
- Карта не извлекается из кардридера на протяжении 45 секунд.
- Клиент произвел нетипичные операции. То есть, к примеру, снял с пластика всю сумму, или слишком часто обналичивал средства на протяжении одного дня.
Если имеет место что-то из перечисленного, изъятие карты происходит по вине самого держателя. Однако в некоторых случаях виновником случившегося является АТМ. Подобное возможно, к примеру, в случае сбоя ПО. Очень редко причиной потери пластика является поломка одного из внутренних конструктивных элементов банкомата.
Правильный порядок действий
Порядок действий напрямую зависит от конкретных обстоятельств. В любом случае, не стоит волноваться. С картой и деньгами клиента ничего не случиться, если он будет действовать правильно. В первую очередь необходимо выяснить причину случившегося. Кроме причины, большое значение имеет расположение АТМ.
Карта застряла из-за сбоя ПО
Для правильной работы аппаратного обеспечения банкомата используется специальное ПО. В некоторых случаях программа может дать сбой, что негативно скажется на работе устройства. Если подобное произошло, есть несколько вариантов действий:
- Подождать несколько минут. В некоторых случаях происходит перезагрузка устройства, вследствие чего ошибка исправляется. Когда имеет место подобное, карта будет выдана через несколько минут. Если клиента рядом нет, банкомат «съест» ее через 45 секунд после выдачи.
- Несколько раз нажать на кнопку «Отмена» (не более двух раз). Специалисты скептически смотрят на этот метод, указывая, что АТМ, скорее всего, просто отклоняет операцию из-за тайм-аута, но многие граждане настаивают на том, что эти действия помогли им забрать свою карту.
Если это не помогло, необходимо позвонить на горячую линию банка, обслуживающего АТМ, и сообщить им о том, что случился сбой и застряла карточка. Сотрудники финансового учреждения укажут, как действовать дальше. Так же необходимо действовать, если есть подозрение о внутренней поломке устройства. Однако, если поблизости нет специалистов, придется заблокировать карточку и обратиться в отделение за новым пластиком.
Использовался банкомат, находящийся в отделении финансового учреждения
Наименее проблемный вариант потери карты – ее изъятие банкоматом, находящимся в одном из отделений банка. Если подобное произошло, необходимо обратиться к сотрудникам финансового учреждения. Они смогут открыть устройство и вытащить пластик из лотка. Однако гражданину придется иметь при себе паспорт, который понадобится для проверки того, что карта действительно принадлежит обратившемуся гражданину.
Следует иметь в виду, что изъятие пластика по причине истекшего срока действия является основанием для оформления новой карты. В таком случае потерянный пластиковый носитель его хозяину не возвращается. Кроме того, если пластик застрял в самом устройстве, понадобится производить его разборку. Не всегда в отделении есть специалист, способный осуществить подобную операцию. Поэтому, если потеряна не именная карта, иногда легче сделать новый пластик, нежели доставать из агрегата старый.
Возвращение именной карты
Сложнее обстоят дела с утерей именной карты. В отличие от стандартных моментальных пластиков, на восстановление подобного продукта уходит гораздо больше времени. Если продукт был использован в АТМ «Сбербанка», необходимо позвонить по номеру, указанному на устройстве (обычно эта информация содержится на наклейках, приклеенных к банкомату). Оператор может попросить назвать номер устройства. Эта информация также отображена на корпусе банкомата.
Сотрудники банка объяснят, что делать дальше. Обычно в таком случае пластик блокируется, после чего гражданину придется посетить ближайшее отделение банка и написать заявление о возврате пластиковой карты. В заявлении указываются личные данные, адрес банкомата, который зажевал пластик, номер карточки (узнать номер можно при помощи онлайн-сервисов, либо обратившись к сотруднику банка). Возврат застрявшей карты может занять несколько дней.
Если карточка застряла в банкомате другого банка, действовать необходимо следующим образом:
- Позвонить по номеру горячей линии «Сбербанка» (8 800 555 5550), сообщить о случившемся и заказать блокировку пластика.
- Позвонить в банк, который обслуживает АТМ, и объяснить что произошло.
В большинстве случаев гражданину придется отправиться в ближайшее отделение банка, которому принадлежит банкомат, и написать заявление на возврат карты. После того как продукт будет возвращен, придется снять с него блокировку.
Как не следует поступать
Есть определенные действия, которые не следует делать, если застряла карта в банкомате «Сбербанка» (это также касается АТМ, обслуживающихся другими финансовыми организациями). Так, не рекомендуется:
- Зажимать кнопку отмены. Если два нажатия не привели к результату, продолжать не стоит. В противном случае пользователь может сам сгенерировать ошибку «западания кнопки».
- Вытягивать провод, ведущий к банкомату, из розетки. В большинстве случаев пользователи не имеют доступа к нему, но в некоторых местах осуществить подобную операцию можно. Следует знать, что такие действия приведут к тому, что застрявший пластик попадет в лоток. Соответственно, гражданин не сможет получить свою карту, а специалисты банка будут вынуждены устранять последствия аварийной ситуации.
- Стучать по клавишам, монитору устройства либо его корпусу. Эти действия не дадут результата, а у держателя карты, в случае обнаружения подобного сотрудниками банка или полицией, могут возникнуть дополнительные проблемы.
- Пытаться самостоятельно разобрать устройство. Во-первых, у рядового пользователя это не получится. Во-вторых, подобные действия привлекут внимание сотрудников полиции, что чревато получением штрафа (в лучшем случае).
Пока карта восстанавливается, снять средства можно в кассах, которые располагаются в отделениях банка. Для этого необходимо иметь при себе паспорт.
Таким образом, банковский пластик может застрять в банкомате по разным причинам. В такой ситуации важно уметь действовать правильно. Если это случилось не в отделении банка, необходимо позвонить по номеру горячей линии и заблокировать пластик. Если карта именная, придется посетить отделение финансового учреждения, обслуживающего АТМ, и написать заявление на ее возврат.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
