Пластиковые карты удобны для оплаты услуг или товаров, но иногда возникает необходимость в снятии наличных средств. Сбербанк позаботился о том, чтобы клиентам было удобно получать свои деньги. Автоматические устройства обслуживания располагаются не только в филиалах кредитной организации, но и в торговых центрах или просто на улице. Но если в офисе всегда есть специалисты, готовые прийти на помощь, то в их отсутствие многие теряются, если банкомат зажевал карту Сбербанка. Что делать в таких случаях, расскажем далее.
Причины изъятия карты банкоматом
Аппараты старого образца были настроены таким образом, что при неточном введении персонального кода банкомат, вместо выдачи наличных, изымал «пластик». Это было сделано в целях безопасности, чтобы деньгами не воспользовались мошенники. Но в дальнейшем эта схема была отменена и сейчас устройства просто выдают пластиковый носитель обратно, если владелец забыл пин-код.
Причины, по которым устройство задерживает карту:
- клиент забыл «пластик» в банкомате,
- банковский продукт недействителен, поскольку истек срок годности,
- на пластике имеется механическое повреждение,
- произошел технический сбой оборудования.
В некоторых случаях изъятие происходит с целью предотвращения мошенничества. Например, владелец брал небольшую сумму, а потом решил за один раз снять со счёта все денежные средства. Конечно, из-за нескольких тысяч подобного не произойдет. Но Сбербанк устанавливает определенный лимит на снятие средств, который составляет 50 тысяч за сутки. Ограничения не распространяются на карты Gold и Platinum. С них владелец может снять 300 и 500 тыс. руб. соответственно. У Infinite подобного лимита не существует.
Что делать если банкомат задержал карту
Если «пластик» просто застрял, попробуйте отменить предыдущие операции при помощи кнопки «Отмена». Иногда приходиться подождать несколько минут до того момента, когда карту можно будет беспрепятственно вытащить. При технической неисправности оборудования банкомат выдаст вам чек, в котором будет указана причина, по которой операция оказалась невозможна. Бумажку нужно сохранить, она понадобиться при составлении заявления о возврате «пластика».
Если зажевало карту в банкомате, не нужно поддаваться панике. Ситуация неприятная, но вполне поправимая. Если банкомат расположен непосредственно в офисе кредитной организации, можно рассчитывать на помощь сотрудников. С уличными устройствами немного сложнее, но на любом из них имеются номера телефонов, по которым следует звонить, если банкомат неисправен. Запишите номер аппарата и адрес, где он расположен. С этими данными работникам финансовой организации будет проще отыскать и вернуть пластиковый носитель.
Постарайтесь не отходить от банкомата, пока не заблокируете карту, чтобы ею не завладели злоумышленники.
Сделать это можно по телефону через специалистов контактного центра 8 800 555 5550. Имея под рукой мобильное устройство с приложением Сбербанк Онлайн, владельцу карты несложно проделать это самостоятельно. Привязанный к номеру телефона счёт станет временно недоступен для проведения транзакций после отправки на короткий номер 900 СМС со словом «Блокировка».
Работники банка так же проконсультируют по поводу того, как действовать далее. Как правило, карту можно вернуть в одном из филиалов банка. Непременно следует отметить точное время события. Данные потребуются для отмены операции или её корректного проведения. Время, когда банкомат задержал карточку, указывают в заявлении на возврат или перевыпуск. Учтите, что если деньги вы снимали со счёта родственника, который доверил вам эту операцию, то вернут «пластик» только владельцу лично.
Как получить наличные без карты
Подобная непредвиденная ситуация неприятна для людей, которым срочно нужны наличные. Но возможность получить свои деньги остается. Если у вас имеется другая карта и телефон с подключенным мобильным приложением, просто переведите нужную сумму на неё, прежде чем заблокируете «пластик». Второй вариант получения наличных – обращение в операционную кассу банка. Правда, здесь, чтобы снять деньги понадобится паспорт. Будьте готовы озвучить сотруднику данные карты: номер, дату выхода, кодовое слово.
Возможно ли мошенничество
Пользуясь уличными банкоматами или устройствами, расположенными, например, на вокзалах, нужно быть особенно осторожными. Злоумышленники освоили изготовление и установку заглушек, располагающихся на отверстии, через которое выдаются купюры или на приёмник для карточек. Невооруженным взглядом такие «усовершенствования» заметить невозможно.
Клиент пользуется банкоматом, как обычно. Устройство работает корректно, но в последний момент происходит «сбой». Карта удерживается устройством или деньги не выдаются. После того как владелец уходит ни с чем, злоумышленники получают в пользование либо сразу наличные, либо пластиковый носитель . Узнать пин-код для мошенников тоже не составляет большого труда. Именно поэтому рекомендуется производить блокировку счёта как можно быстрее не отходя от устройства автоматической выдачи.
Сроки возврата карты
Наряду с вопросом, что делать, если банкомат зажевал карту Сбербанка, владельцев «пластика» интересует, сколько времени займет возврат и нужно ли оплачивать перевыпуск. Сроки зависят от того, какой именно способ выбрал владелец. Если речь идет о получении новой карты взамен утраченной, то на подобные операции Сбербанк отводит от трех до пяти календарных дней. Новая карта будет иметь тот же номер, за ней закрепляется счёт прежнего пластикового носителя. Старым останется и кодовое слово, изменится только пин.
Если владелец по каким-то причинам хочет вернуть свою прежнюю карточку, потребуется немного больше времени. Сам «пластик» после удержания автоматическим устройством остается внутри, попадая в специальный отсек. Оттуда его извлекут сотрудники, обслуживающие аппарат, и отвезут в отделение банка. Забрать карту можно будет через одну-две недели. При использовании банкомата стороннего кредитного учреждения процесс может быть более длительным.
Во сколько обойдется новая карта
Плановая замена проводится банком безвозмездно. Однако при утрате «пластика» его владельцу придется оплатить некоторую сумму. Стоимость процедуры зависит от типа карты. Бесплатно можно получить Visa Gold или Platinum. Ничего не стоит и новая зарплатная карта. Во всех прочих случаях действуют следующие тарифы:
- социальная – 30 руб,
- начальный уровень – 60 руб,
- кредитная – 200 руб.
Клиенты Сбербанка имеют возможность самостоятельно выбрать дизайн «пластика». Услуга обойдется в 700 рублей.
Как заказать новую карту
Многие клиенты, столкнувшись с ситуацией, когда карточка осталась в банкомате, предпочитают просто заказать себе новую. Чтобы банк перевыпустил карту, недостаточно просто позвонить по телефону. Придется лично посетить одно из подразделений кредитной организации, написать заявление с обоснованием необходимости получения нового «пластика». При этом сотрудник не только заглянет в удостоверяющий личность документ, но и попросит назвать кодовое слово, а также последние четыре цифры номера карты. Последняя информация имеется в «Личном кабинете» приложения банк-онлайн.
Если карта не зарплатная, обращаться за помощью можно в любое отделение рядом с домом или работой. В случае, когда «пластик» был выдан вам как сотруднику и на него перечисляется оплата за работу, нужно узнать какое отделение Сбербанка в вашем населенном пункте обслуживает корпоративных клиентов и оставить заявление именно в этом филиале.
В довершение хотелось бы порекомендовать клиентам банков, при снятии наличных, пользоваться проверенными устройствами самообслуживания. Выбирайте банкоматы, расположенные в офисах кредитной организации, выпустившей карту. Это поможет уберечься от действий мошенников, а в случае удержания карты устройством, её проще будет получить обратно.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
