Хоум Кредит Банк –, один из лидеров потребительского кредитования. Он предлагает своим клиентам различные виды потребительских кредитов, карточные продукты, а также вклады. Ежедневно услугами кредитной организации пользуются десятки тысяч человек по всей стране. Иногда у потребителей могут возникать вопросы, и для их решения была создана горячая линия Хоум Кредит доступная по телефону и на сайте.
Бесплатный номер телефона
Не все клиенты знают телефон Хоум Кредита Банка. Горячая линия 8800 была даже по одно время и вовсе переведена в режим автоответчика. Но позднее в кредитной организации поняли, что оставлять потребителей без поддержки нельзя и вновь запустили номер 8-800-700-800-6 в работу. Именно по нему нужно обращаться при любых вопросах по продуктам банка и их функционалу.
Бесплатный телефон службы поддержки доступен для звонков из любых с субъектов РФ как с сотовых, так и с городских телефонов. Но из другого государства позвонить на него не получится. Для звонков из роуминга предлагается использовать телефон +7(495)785-8222. Этот номер можно использовать и при нахождении в России. Звонки по прямому московскому номеру оплачиваются клиентом самостоятельно в соответствии с подключенным у него тарифным планом.
Если необходимо связаться с сотрудниками конкретного офиса, то всегда можно воспользоваться прямым телефоном соответствующего подразделения. Найти общие контакты Хоум Кредит Банка и всех его отделений и филиалов можно на официальном сайте финансовой организации. Для этого нужно перейти в раздел «Контакты» и при необходимости перейти к выбору конкретного города.
Как работает голосовое меню
При звонке на горячую линию клиент автоматически попадает в голосовое меню. В отличие от большинства других кредитных организаций оно сделано максимально упрощенным, чтобы человеку было просто совершить необходимые действия или переключиться на специалиста для решения вопросов.
Рассмотрим схему голосового меню:
- Цифра 1 – связь со специалистом. Он поможет решить любые вопросы с кредитами или картами, получить информацию о задолженности или данные для доступа в онлайн-кабинет. А также сотрудник может оформить по просьбе клиента заявку на любой продукт, предлагаемый в активной линейке.
- Цифра 2 – установка ПИН-кода для карт. В целях безопасности все пластиковые карты банк выдает в неактивированном виде и без установленного ПИН-кода. Это исключает ситуации, когда в случае воровства мошенники могут воспользоваться деньгами или платежными реквизитами клиента. Для установки ПИН-кода нужно следовать подсказкам автоматической системы.
- Цифра 3 – подача заявки на досрочное погашение кредита. Данные операции позволяют существенно экономить на переплате, погашая долг раньше срока, установленного договором. Подать заявку на досрочное погашение можно также через офисы кредитной организации, в приложении «Мой кредит» или личном кабинете на сайте.
Других направлений в автоматизированной системе не предусмотрено. В большинстве случаев клиенту придется все же обратиться к сотруднику и следовать его инструкциям.
Сотрудники банка никогда не запрашивают ПИН-код, CVV-код от карты, а также пароли из коротких текстовых сообщений. Эту информацию нельзя сообщать никому в целях безопасности.
С какими вопросами можно обращаться
Действующие и потенциальные клиенты банка могут обращаться по телефону горячей линии или в чат с самыми разными вопросами, касающимися предлагаемых продуктов и их функциональностью.
Рассмотрим, по каким вопросам можно обратиться в банк по телефону или через чат:
- Блокировка пластика, если он был потерян или украден.
- Получение данных об остатках на счетах и картах.
- Получение сведений о продуктах, доступных в кредитной организации.
- Оформление заявок на кредиты и выпуск карт.
- Получение данных по кредиту, платежам.
- Заказ справок, выписок и других документов.
- Получение консультаций по работе с онлайн-банком.
- Активация карт и установка ПИН-кодов.
- Получение сведений о реквизитах счета и банка, способах пополнения карт и погашения задолженности.
- Получение информации об офисах кредитной организации и графиках их работы.
Для получения информации, имеющей отношения к конкретному клиенту, потребуется обязательно назвать сотруднику кодовое слово. Если клиент забыл его, то придется обратиться с паспортом в офис и попросить поменять его. Сообщать любую персональную информацию без прохождения идентификации сотрудники не имеют права.
Некоторые вопросы не могут быть решены непосредственно при телефонных разговорах. Обычно они касаются оформления договоров, выдачи карточных продуктов и т. д. В этом случае клиенту также придется обратиться в отделение банка или встретиться с курьером.
Урегулирование просроченной задолженности не входит в компетенцию сотрудников контактного центра. Они могут лишь предоставить информацию о ее размере, способах погашения и проинформировать о необходимости обращения в офис для решения всех возникших проблем. Сотрудники горячей линии также могут передать сообщение для специалистов отдела взысканий и они обязательно свяжутся с заемщиком для решения всех вопросов.
В телефонном режиме не рассматриваются вопросы:
- предоставление информации для прессы,
- подача заявок на участие в конкурсных процедурах по закупкам банка,
- предложения аренды помещений для кредитной организации,
- партнерство магазинов с банком в сфере кредитования потребителей.
По ним следует написать обращение на адрес электронной почты или с помощью специальной формы на сайте кредитной организации.
Почему может не работать бесплатный номер
Телефон горячей линии Хоум Кредит Банк работает в круглосуточном режиме. По нему обеспечивается поддержка всех категорий клиентов, включая держателей пластиковых карт. Кредитная организация прилагает максимум возможного, чтобы обеспечить его постоянную работу. Но иногда все же человеку не удается дозвониться в Home Credit Bank. Это может произойти по одной из следующих причин:
- Технические неполадки на линии. Несмотря на наличие резервных каналов иногда аварии на линиях связи случаются. Обычно они устраняются достаточно оперативно и большинство клиентов их просто не замечает. Если номер горячей линии банка Хоум Кредит набран правильно, то возможно стоит просто подождать.
- Неправильный набор номера. Это актуально при поездках за пределы РФ. Часто российские жители по-прежнему все номера записывают в телефонную книгу начиная с 8, а не с +7. Дозвониться через 8 при нахождении в Российской Федерации обычно никаких проблем не составляет, а вот при поездках за пределы страны нужно обязательно набирать номер начиная с +7. Телефон горячей линии 8800 из других государств недоступен совсем.
- Проведение профилактических работ. Банк пользуется услугами различных операторов связи, но иногда им также необходимо проводить профилактические работы. В это время сервисы могут работать нестабильно. О плановых работах клиентов обычно информируют на сайте.
Если связаться с сотрудником необходимо срочно, а дозвониться не удается, то стоит воспользоваться альтернативными способами связи. Банк предлагает использовать для этого чат на официальном сайте. В нем сотрудники помогут с решением любых вопросов максимально оперативно.
При наличии вопросов, которые могут подождать или носят общий характер, их можно задать официальным представителям кредитной организации в социальных сетях и на крупнейших форумах потребителей банковских услуг. Ответы на такие обращения даются по мере возможности, а если требуется уточнить персональную информацию, то сотрудники связываются с клиентом по телефону отдельно.
Заключение
Горячая телефонная линия Хоум Кредит Банка – это простой и удобный способ получения необходимой информации для действующих и потенциальных клиентов кредитной организации. Она позволяет существенно экономить время, получая информацию без визита в офис. Помощь специалистов центра телефонной поддержки особенно пригодится тем, кто не может самостоятельно разобраться с информацией на сайте или в онлайн-банке.
(4 оценок, среднее: 2,25 из 5)
Загрузка...Позитивные лучшие путаны Вологды, пылкие и страстные, они такие интересные и чуткие, что тебе обязательно повезёт. Не отказывай себе в удовольствии. Встречают сами, лучшие путаны Вологды на звонки отвечаю тоже сами - redvologda.ru. Одновременно с этим практически каждая проститутка с большим удовольствием идет на различные эксперименты, поскольку прекрасно осознает, что именно это позволяет ей самосовершенствоваться, а ее клиенту получить больше приятных ощущений.
