Коэффициент бонус-малус (КБМ) используется страховыми компаниями для поощрения тех владельцев автомобилей, которые аккуратно ездят по дорогам страны и не совершают ДТП. Тем не менее, даже прилежные автолюбители могут столкнуться с тем, что при оформлении ОСАГО они не получают скидок за безаварийную езду, в связи с чем стоимость их полиса возрастает. Виной тому сбой в автоматизированной системе РСА. Мы расскажем о том, как узнать КБМ по водительскому удостоверению после того, как оно было заменено, как его восстановить и почему может произойти сбой.
Почему может понизиться КБМ
Все данные о владельцах транспортных средств, историях их безаварийного вождения или, наоборот, участия в ДТП накапливаются в единой автоматизированной система РСА. Иногда водитель не получает скидки при оформлении нового полиса ОСАГО.
Законное понижение
Иногда ошибается не система, а владелец авто. Ведь КБМ начисляется лишь при определенных условиях, а автолюбитель об этом забыл.
Скидка по КБМ, накопленная ранее, полностью обнулится, если:
- был перерыв более 12 месяцев в оформлении страховки, т.е. страховой стаж прервался,
- страховка оформляется на срок менее года,
- в полис вносились какие-либо изменения,
- при оформлении полиса с неограниченным количеством водителей на иное транспортное средство (не то авто, которое было в предыдущем полисе ОСАГО),
- ранее в полисе указывался один водитель, а в новом полисе решено включить неограниченное количество.
Незаконное понижение
Наряду с законными причинами снижения КБМ, может иметь место сбой системы РСА.
Это может произойти по причинам:
- замены водительского удостоверения или смены индивидуальной информации водителя. По закону при внесении каких-либо данных в удостоверении, обязан своевременно предупредить об этом страховую организацию, и предоставить новые документы в срочном порядке. Это позволит внести изменения в базу РСА еще на моменте оформления полиса. Сообщая о смене удостоверения, вносятся коррективы в раздел «Особые отметки». Тем самым исключаются любые ошибки и неточности в будущем.
- допуска ошибок при внесении данных о страхователе в базу РСА. Оператор, вносящий информацию в систему, может ошибиться при написании фамилии, даты рождения. В результате, при оформлении нового полиса правильные данные страхователя не будут найдены, и ему будет присвоен КБМ базового уровня. Поэтому на каждом сотруднике лежит ответственность за правильное внесение данных об автовладельцах.
- Страховщик вовсе не внес информацию в базу РСА или вовсе обанкротился.
Своевременное и правильное внесение в базу данных РСА позволит изначально избежать проблем, которые могут возникнуть при:
- оформлении страховой выплаты,
- общении с дорожной полицией, выявившей несоответствие водительского удостоверения и полиса ОСАГО,
- оформлении нового полиса и начислении КБМ, т.к. идентификация производится по удостоверению,
- оформлении электронного ОСАГО и т.д.
Чтобы избежать подобных ситуаций, автовладельцу нужно сразу же сообщить страховщику о смене водительского удостоверения.
Как восстановить КБМ
Если вы еще не знаете, как восстановить КБМ после замены водительского удостоверения, читайте дальше. Для этого необходимо выполнить ряд простых действий:
- Проверить текущее значение КБМ по единой базе АИС Российского Союза Автостраховщиков. Уже на этом этапе можно выявить ошибку сотрудников страховой организации, если они не внесли данных или внесли их неправильно.
- С помощью сервиса РСА точно выяснить, когда же была допущена ошибка в присвоении страхователю КБМ. Здесь же можно выяснить, сотрудники какой компании совершили эту ошибку.
Следует проверить изменения величины коэффициента, формируя отдельные запросы помесячно. Если необходимо, проверить информацию за несколько лет. Эти действия помогут точно определить период, когда обнулился КБМ, а также, какая компания допустила такую грубую ошибку.
Полученные данные, в том числе и в электронном виде, необходимо сохранить. Они будут необходимы при обращении в страховую компанию.
Для обращения в страховую, необходимо собрать копии документов:
- первого разворота (с фотографией) паспорта гражданина РФ,
- водительское удостоверение, действительное на момент обращения,
- полисы ОСАГО за предыдущие годы. Если они не сохранились, необходимо обратиться к страховщику, с просьбой выдать справку об оформлении у него полисов. Согласно законодательству, ответ на подобный запрос должен быть дан в течение 5 рабочих дней.
После сбора всех документов можно обращаться непосредственно в компанию.
Как обращаться к страховщику
Когда стало понятно, какая компания подала в АИС неправильные сведения о страхователе, необходимо обращаться в нее. Для этого необходимо подать письменное заявление об изменении КБМ.
Такое заявление должно содержать:
- именное обращение к руководителю страховой организации,
- ФИО и дату рождения заявителя,
- точные данные о водительском удостоверении,
- полные данные об оформлении текущего полиса ОСАГО (его номер, серия, дата покупки),
- данные о предыдущих страховках,
- описание сложившейся ситуации,
- личную подпись заявителя,
- указать перечень документов, копии которых прилагаются.
Заявление вместе с копиями вышеперечисленных документов подается лично в офисе страховщика, оформившего полис с неправильным КБМ. Для ускорения процесса, рекомендуем направить запрос с заявлением и пакетом документов на почту страховщика с уведомлением об этом по электронной почте.
После этого компания обязана вернуть переплату. Для этого нужно подать отдельное заявление. Чтобы возврат переплаты произвели на банковскую карту страхователя, а не лично в руки, ему необходимо написать отдельное заявление в страховую компанию с конкретной просьбой. В нем необходимо указать банковские данные и реквизиты получателя.
Расчет и возврат денежных средств должен быть произведен не позднее 14 суток с момента написания и подачи заявки.
Если же страховщик не отреагировал на поданный запрос или на момент подачи заявления обанкротился, необходимо обращаться в РСА.
Куда обращаться для восстановления КБМ
Для восстановления КБМ, необходимо обращаться в:
- страховую компанию, в которой было оформлено ОСАГО,
- Российский Союз Автостраховщиков,
- Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ).
Максимальный результат можно получить, если одновременно отправить три обращения. По закону, они должны рассматриваться не больше месяца. В течение этого времени должен быть подготовлен ответ о решении.
Запросы можно направлять:
- при личном посещении инстанции. В этом случае, подавая обращение, не забудьте получить отметку на собственном экземпляре обращения о том, что оно было принято ответственным работником организации,
- воспользовавшись услугами почтовых служб. Тогда обращение необходимо отправлять с уведомлением о том, что оно доставлено адресату,
- на электронную почту организации.
Если по истечению указанного времени заявление рассматривается и по нему выносится удовлетворительное решение, коэффициент будет восстановлен. А страховой агент, зарегистрировавший этот полис ОСАГО, обязан будет вернуть всю сумму, которую переплатил страхователь при оформлении договора. Для этого подается отдельное заявление о возмещении.
Обращаем особое внимание на то, что если ответ по истечению 30 дней так и не был получен, и восстановить КБМ не удалось, водитель имеет полное право обратиться:
- в прокуратуру с заявлением о проведении расследования,
- в суд.
Как подать заявление в прокуратуру
Для подачи заявления в прокуратуру потребуется пакет документов, в который входят копии:
- паспорта гражданина Российской Федераций,
- страхового полиса,
- водительского удостоверения.
Если в полисе указаны несколько водителей, необходимо вложить ксерокопии их гражданских паспортов.
Особенности заполнения заявления:
- пишется вручную, самим водителем, который обращается за восстановлением КБМ,
- в нем указываются ФИО, дата и место рождения обращающегося,
- в конце необходимо написать перечень вложенных документов,
- подписывается лично. При этом подпись должна быть такой, как в паспорте,
- указывается дата заполнения.
В тексте заявления позволяется указать конкретные сведения самой ситуации и что к ней привело, которые будут полезны в расследовании. Наличие каких-либо доказательств будет огромным плюсом в рассмотрении жалобы. Именно те показания, которые были четко расписаны, помогут в быстром решении проблемы.
Если у вас возникли вопросы или трудности поданному вопросу, вы можете обратиться к онлайн-юристу, заполнив специальную форму. На бесплатной консультации он расскажет особенности и тонкости процесса, ответит на вопросы, поможет решить возникшие трудности.
Чтобы получать больше сведений о страховании, бонусах и правах автовладельцев, подписывайтесь на обновления. Оставляйте комментарии к статье, делитесь информацией в социальных сетях, ставьте лайки.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
