Жители современных многоквартирных домов имеют возможность проживать в комфортных условиях и пользоваться всеми благами цивилизации. В каждой квартире имеется газ, канализация, электроэнергия, и, конечно, водоснабжение. Единственное, что требуется от жильцов – своевременно и в полной мере оплачивать все эти блага.
Часто потребители недовольны качеством оказания услуг коммунальными службами. Большинство претензий связано с несоответствием требований подачи горячего водоснабжения. Если горячая вода не соответствует требованиям, что делать и куда обратиться, рассмотрим подробнее.
Требования
Законодательством определены нормативы подачи горячей воды. Согласно требованиям Санпина, ее температура должна быть не менее 60 градусов. Это объясняется требованием к безопасности ее использования.
Вода, температура которой ниже нормы является не пригодной к употреблению в пищу, так как считается оптимальной средой для размножения болезнетворных бактерий.
Наиболее опасной считается легионелла. Температура воды ниже 40 градусов губительно воздействует на микроб. Чем выше ее температура, тем скорее он погибает.
Однако есть другой предел. Максимальный предел – 75 градусов. Использование воды свыше 60 градусов возможно только вместе с холодной. В противном случае есть риск получения ожога кожных покровов. Законодательством предусмотрены отклонения от нормативов:
- с 12 ночи до 5 утра температуры воды может снизиться не более чем на 5 градусов,
- в другое время снижение возможно не более чем на 3 градуса.
Отклонение от нормативов в связи с законом сопровождается снижением оплаты:
- если вода холоднее на 3 градуса от положенного значения, стоимость понижается на 0.1% за каждый час,
- если вода холоднее 40 градусов, оплата производится по тарифу холодного водоснабжения.
Специалисты коммунального хозяйства не произведут замеры по своей инициативе для проведения перерасчетов в жировках. Чтобы не переплачивать, лучше обзавестись счетчиками с термодатчиками.
Кто отвечает
За обеспечение жильцов горячей водой определенной температуры несет ответственность управляющая организация, или домоуправление.
Если кто – либо из потребителей зафиксировал снижение температуры воды в квартире, необходимо обратиться к ответственному лицу управляющей организации. Помимо устранения проблем компания обязана произвести перерасчет стоимости оплаты услуг.
Как определить
Если жильцы подозревают, что коммунальщики подают горячую воду низкой температуры, которая не соответствует требованиям законодательства, не обязательно сразу вызывать специалистов. Попробуйте самостоятельно произвести замеры и сравнить с нормативами.
ВНИМАНИЕ! Данные, полученные в результате замеров, не будет являться доказательством для управляющей организации. Эти сведения являются поводом обращения в вышестоящие инстанции.
Как произвести замеры
- Открыть кран с горячей воды и слить воду на протяжении 3-4 минут.
- Взять емкость и наполнить водой до краев.
- Опустить термометр в емкость с водой.
- Подождать несколько минут и зафиксировать результаты.
Причины несоответствия
Существует несколько причин, по которым горячее водоснабжение подается ненадлежащим образом.Причины:
- Наиболее распространенная причина – недобросовестная работа коммунальных служб, которые не прогревают воду до необходимой температуры.
- Дефекты устройства подачи воды. Отсутствует необходимый напор, и после ночи требуется слить больше количество холодной воды, пока пойдет теплая.
- Дефекты трубы, по которой подается вода в квартиру.
- Непрофессионально установленные элементы трубопровода.
- Многоквартирный дом расположен в конце траектории подачи воды.
- Аварийные ситуации.
Куда жаловаться
Если у жильцов имеются претензии по качеству, необходимо ознакомиться с законодательством. На этот случай стоит руководствоваться требованиями постановления № 354. В нем четко прописан алгоритм действий жильцов, у которых возникла проблема с горячей водой. Алгоритм действий:
- Обратиться в управляющую компанию.Сделать это можно по телефону, либо в виде письменного обращения. Все поступающие обращения в коммунальные службы регистрируются и в установленный срок на них должны быть даны ответы.
- В заявке необходимо указать персональные данные, адрес регистрации, контактный телефон, суть проблемы, показатели, полученные при самостоятельном измерении температуры воды.
- Если потребитель обратился в домоуправление по телефону, необходимо поинтересоваться фамилией принявшего заявку сотрудника и номером регистрации в журнале учета.Если заявка была оформлена в письменном виде, на бланке также ставится номер регистрации в журнале учета и ставится печать учета поступающей документации.
- Если проблема с подачей горячего водоснабжения связана с деятельностью коммунальщиков, оно должны оповестить жильцов о причине ее возникновения и сообщить примерное время устранения.
- Если в управляющую компанию поступает сигнал о понижении температуры воды, и причина такого явления неизвестна, специалисты должны лично приехать к заявителю и произвести замеры. По итогам проведения составляется акт.
- Акт о проведении измерения температуры составляется в нескольких экземплярах. Один вручается заявителю.
Куда обратиться
- к ответственному сотруднику управляющей организации. Если обращение не принесло никаких результатов, существует ряд вышестоящих инстанций,
- Роспотребнадзор,
- коммунальная инспекция,
- районная прокуратура,
- органы регионального управления,
- конечная инстанция – суд.
Как платить
В соответствие с требованиями постановления № 354, если температура горячей воды ниже установленного минимума, требуется пересчитать оплату.
ВНИМАНИЕ! Если температура воды ниже 40 градусов, она оплачивается по тарифу холодной.
Начисления за пользование горячей водой высчитываются в соответствие с показаниями квартирных счетчиков. Если у жильцов в квартире отсутствует счетчик, показания снимаются с общедомовых приборов. В случае если нет и их, оплата производится по установленным нормам.
В каждой жировке присутствует строка «перерасчет», в которой будет отражена пересмотренная сумма. Получившаяся разница будет перенесена в счет оплаты квитанции за следующий месяц.Перерасчет производится на основании письменной заявки плательщика и документального подтверждения нарушений. В заявке обязательно указать:
- в шапке письма указать наименование организации – адресата, свои персональные сведения, контактный телефон,
- в тексте описать суть проблемы, в связи с которой требуется пересмотр суммы,
- указать, какие приложения к письму имеются: документальные доказательства, фиксирующие нарушения,
- указать число и поставить подпись.
Перерасчет производится в течение пяти рабочих суток с момента поступления заявки. Если коммунальные службы не согласны с претензией, они в письменном виде уведомляют об этом заявителя в течение 30 суток.Образец заполнения заявки можно найти на официальном сайте управляющей организации.
Претензии к коммунальщикам по поводу несоответствия температуры горячей воды – одна из самых распространенных проблем.
Независимо от причин, спровоцировавших проблему, сотрудники управляющей компании должны отреагировать на претензию и принять все необходимые меры для ее устранения.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
