Вместо холодной воды идет горячая: причины, куда жаловаться

Между жильцами квартир и поставщиками коммунальных услуг заключаются договора, по которым обязанности имеют обе стороны.

Потребитель должен следить за состоянием оборудования инженерных систем и сетей, размещенных в квартире, в доме, а поставщик должен оказывать услуги постоянно и на высоком качественном уровне.

Если дом обслуживает Управляющая Компания, договор жильцы заключают с ней. При долгах по квартплате принимаются такие меры к должникам, как штраф, отключение и даже выселение, это стимулирует потребителей регулярно оплачивать коммуналку.

Но что делать, если свою часть обязательств не выполняет другая сторона – УК и ресурсоснабжающие организации.

Возможно низкое качество обслуживания или недостаточное отопление дома, подача холодной воды вместо горячей. Как действовать правильно, по закону, максимально эффективно для защиты своих прав.

Юристы, работающие в жилищной сфере, могут дать немало практичных и грамотных советов в данном вопросе. В частности, они помогут при проблеме, которая возникает не так уж и редко – вместо горячей воды идет холодная, что делать?

Нормы

ВАЖНО! Постановлением Правительства установлена норма для температуры горячей воды в системе горячего водоснабжения. На выходе она должна иметь температуру 75 градусов.

Только при таком качестве горячего водоснабжения у потребителей не должно возникать вопросов к поставщикам. Но иногда вместо горячей воды идет холодная – что делать в таком случае, можно ли рассчитывать на перерасчет оплаты за услугу? Используется два закона при разбирательствах вопросов с горячей водой:

• Первый – это «Правила предоставления комуслуг собственникам….». Они были утверждены Постановлением Правительства под номером 354.
• Второй – нормы СанПина под номером 2.1.4.2496-09. они касаются именно систем горячего водоснабжения.

Данными законодательными документами утверждена норма температуры горячей воды на выходе – 75 градусов. Чтобы измерить воду на соответствие такой температуре, нужно сливать ее 3 минуты. Допускаются небольшие отклонения от данной нормы:

1. В дневное время разрешается отклонение не более, чем на 3 градуса.
2. В ночное (с 0.00 до 5.00) – не более, чем на 5 градусов.

Как производится перерасчет, если течет вода теплая или холодная вместо горячей? Используется несколько правил, о которых полезно знать потребителям:

• Должны быть подсчитаны часы, когда из крана текла вода температурой ниже 40 градусов. За эти часы идет оплата по тарифу холодного водоснабжения.
• Если температура выше 40 градусов, но ниже 60, идет оплата с понижением. За каждые 3 градуса ниже нормы используется коэффициент 0,1% за каждый час отклонения.

Схема не сложная, в ней можно разобраться, если есть основания требовать перерасчет.

Причины

Если из горячего крана течет вода холодная или комнатной температуры, в первую очередь следует узнать об аварии на сети. Такая проблема, как правило, устраняется быстро, аварийная служба может заниматься ремонтными работами даже в ночное время, зависит от сложности поломки.

Но есть и причины, из-за которых в горячем водопроводе вода чуть теплая или даже холодная течет длительное время или постоянно. А сумма к оплате соответствует тарифу на воду горячую. Почему возникает такая проблема?

1. Проблема может быть технической и часто касается домов с большим количеством этажей. Если насос, подающий воду слабый, давление в трубах также будет низким, следовательно, вода практически всегда не будет соответствовать по температуре норме.
2. Вода может подаваться по открытой системе водоснабжения, она также может застаиваться, остывать. В такой ситуации можно попробовать сливать холодную воду до тех пор, пока не потечет горячая. Но счетчик будет все время считать расход, это увеличит оплату за ресурс.
3. Ресурсоснабжающая организация может проводить профилактические или ремонтные работы. Об это потребитель должен быть оповещен заблаговременно.

Что делать

Управлением домов занимаются УК или ТСЖ, они выступают посредниками между жильцами и ресурсоснабжающими организациями, а также они ответственны за качество предоставляемых коммунальных услуг. И если возникают проблемы с такими услугами, обращаться необходимо в Управляющую Компанию или ТСЖ.

Они получают средства от своих клиентов, жильцов МКД, поэтому должны решать проблемы дома. Если пошла из горячего крана холодная вода, и эта проблема затягивается по времени, первым делом нужно звонить диспетчеру УК:

• Диспетчер обязан знать о наличии аварии или проведении профилактических работ, поэтому он сможет передать такую информацию жильцу дома. От диспетчера можно также получить сведения, когда работы по ремонту будут закончены.
• Если вода в кране холодная по другим причинам, диспетчер должен зафиксировать звонок и передать жалобу работникам УК.
• По адресу присылаются специалисты для забора воды и проверки ее температуры. Факт нарушения температурной нормы должен быть зафиксирован официальным документом, актом.
• Акт передается в УК, где и проводится перерасчет суммы за услугу. Здесь же, в Управляющей Компании, должны ответить на жалобу по поводу холодной воды, составить план решения проблемы, дать ответ потребителю. Для документа жалоба образец можно взять здесь же, в Компании.
• Жалоба может быть как от одного жильца, так и от целого коллектива, если проблема касается не одной квартиры. Если компания не хочет принимать заявление при личном посещении своего клиента, можно отправить заказное письмо.
• В таком случае оно обязательно регистрируется, должна быть создана комиссия из специалистов, которые смогут найти причину возникшей проблемы с горячей водой.
• Такая комиссия может сделать вывод, что виновата в ситуации именно Ресурсоснабжающая организация. В таком случае УК делает перерасчет за услугу потребителю и одновременно подает иск поставщику.

Разбирательство по жалобе

Управляющие Компании должны быть заинтересованы в клиентах, но иногда это не так. Есть УК, оказывающие обслуживание низкого качества, они не спешат реагировать на жалобы и претензии жильцов дома. Если дом находится под управлением такой компании, добиться справедливости можно будет в суде. Большую помощь в таком деле окажет законодательство.

ВНИМАНИЕ! Стоит воспользоваться правовой силой закона «О защите прав потребителей».

Судебный иск

Указанный закон используется часто при защите прав и интересов потребителей коммунальных услуг. И особенно успешно он применяется при судебных разбирательствах. Большинство исков заканчивается тем, что суд принуждает поставщика сделать перерасчет за воду. Поэтому не стоит терпеть безответственное и непрофессиональное отношение в области обслуживания.

Есть несколько возможностей для отстаивания прав в сфере коммунальных услуг. Если ТСЖ, УК не желают реагировать на жалобы, большое влияние на них имеет Жилищная Инспекция, прокуратура, суд.

Как составить претензию

Для того, чтобы заявление, жалоба, претензия сработали, они должны быть оформлены правильно, с учетом требований. Нужно помнить, что это официальный документ, в котором факты излагаются точно, правдиво, без эмоций. Как составляется жалоба?

1. Сначала указывается организация, в которую направляется бумага. После названия нужно написать данные руководителя.
2. Следующий пункт – данные заявителя и его контакты для обратной связи.
3. Следует описать ситуацию, указать, на основании чего подана жалоба.
4. Основная часть – претензии и требования по устранению проблемы с горячим водоснабжением. Следует подробно описать обстоятельства дела.
5. К жалобе должны прилагаться различные документальные доказательства, о них нужно упомянуть в тексте основного документа.

Счетчик горячей воды

Если счетчики на электричество, например, используются для учета потребления электроэнергии квартирой или домом давно, то счетчик на горячую воду еще новинка для многих. Но такой индивидуальный прибор учета может значительно помочь в отстаивании прав потребителя.

ВНИМАНИЕ! Такой прибор имеет датчик, позволяющий учитывать только воду определенной температуры.

Если вода в трубах горячего водоснабжения не соответствует нормам температурного режима, платить за нее не нужно будет. Установка счетчика позволяет не зависеть от капризов Управляющей Компании или от недостатков в работе ресурсоснабжающей организации. Термосчетчик позволяет потребителю значительно сэкономить на оплате услуг по горячему водоснабжению.

Квартиры, в которых установлен данный прибор, теперь платят действительно только за горячую воду, их владельцам не нужно разбираться с УК или поставщиком, обращаться в суд для защиты.

Установка водонагревателя

Если в квартиру регулярно не поступает вода, можно поставить вопрос об установке водонагревателя. Бойлеры выпускаются с разным объемом воды, не сложно подобрать подходящий для семьи вариант. Такие нагреватели бывают проточные и накопительные.

При высокой стоимости горячего водоснабжения сумма расхода электричества на подогрев воды не будет казаться слишком большой. Единственное, расходовать воду нужно будет экономно, как и горячее водоснабжение.

Если в доме нет счетчика на горячее водоснабжение, нужно будет поставить заглушку на трубах с горячей водой.

Такую работу должны провести специалисты УК, они же опломбируют данную заглушку. И УК должна зафиксировать прекращение подачи горячей воды в квартиру, иначе она будет насчитывать оплату за горячее водоснабжение по нормативам.

При наличии ИПУ можно не заглушать трубу горячего водопровода, ведь считчик и так покажет отсутствие расхода воды с централизованной сети.

(Пока оценок нет)

Загрузка...