Современные онлайн системы банкинга предлагают огромное количество полезных опций. С помощью Сбербанк онлайн можно оплачивать коммунальные платежи, перечислять деньги на счета третьих лиц, получать бонусы по программе лояльности. В некоторых ситуациях при заполнении бланка перевода может быть допущена неточность. И пользователю сервиса необходимо знать, как отменить платеж в Сбербанк онлайн в кратчайшие сроки, чтобы иметь возможность вернуть свои средства.
Когда возможна отмена
Возможности клиента Сбербанка относительно проведения и отзыва платежных операций регулируются положениями подписанного с ним соглашения. Это может быть договор на банковское обслуживание физического лица, на предоставление услуг Сбербанк онлайн или на обслуживание карточного счета.
Во всех трех видах документов прописано, что при допущении ошибок при трансфере средств посредством системы отправитель самостоятельно принимает меры по их возврату. То есть, договаривается с получателем о возвратном трансфере.
Но можно сделать отмену платежа Сбербанк онлайн внутри системы при возникновении такой необходимости.
Отмена не прошедшего платежа
Перед тем, как отменить операцию в Сбербанк онлайн, необходимо выяснить ее статус. Если она еще находится на исполнении, процедура ее отзыва будет отличаться от действий, предпринимаемых для проведенной транзакции.
Напротив каждого трансфера в истории операций пользователя банкинга размещается значок, указывающий на его текущий статус. Если он «исполняется банком», то отозвать платеж можно за несколько секунд. Потребуется в истории операций отметить конкретный трансфер и кликнуть на значок «Отменить». Исполнение отмеченной транзакции будет приостановлено.
По желанию пользователя проведение отмененной операции может быть возобновлено в любой момент. Для этого потребуется отметить трансфер и кликнуть на значок «Повторить».
Отмена прошедшего платежа
Если же транзакция уже была проведена банком, то отменить ошибочный платеж будет чуть сложнее. Все будет зависеть от причины отмены.
Если при заполнении бланка перевода была допущена ошибка, то придется обратиться в банковскую службу поддержки. Если клиента с реквизитами, вписанными в платежный документ не существует, деньги зачисляются на специальный «Счет до выяснения», откуда по истечению срока в 5 суток возвращаются отправителю.
Если же реквизиты совпали с существующими, то отправителю следует оперативно принимать меры. Как можно быстрее рекомендуется позвонить на номер горячей линии банка, сообщить о проблеме и оставить заявку на отзыв платежа. Затем написать заявление с просьбой отменить транзакцию по карте Сбербанка.
Сбербанк вернет деньги отправителю в том случае, если они еще не успели зачислиться на счет получателя. А если поступили на его баланс, то заниматься возвратом средств придется уже без участия банка. А именно: связаться с получателем и попросить его возвратить полученные средства. Помочь может ссылка на Гражданский кодекс РФ, обязующий физические и юридические лица возвращать необоснованно полученное обогащение (ст.1102).
Как отменить операцию в Сбербанк онлайн
Отмена операции по банковской карте в интернет-банкинге Сбербанка может быть произведена в нескольких вариациях. Основным критерием при выборе является скорость передачи информации, от которой зависит оперативность принятых банком мер.
По телефону
Отменить перевод с карты на карту, проведенный в Сбербанк онлайн, можно по телефону горячей линии 8800-555-55-50. Номер активен круглые сутки, для разных регионов возможны дополнительные рабочие линии поддержки. Это можно уточнить на официальном сайте Сбербанка.
Обязательным условием является идентификация клиента банка. Оператор запросит назвать ФИО, номер карты и секретное слово. После авторизации он выполнит любой запрос по отзыву транзакции (если она еще не исполнена).
Если обращение от клиента поступило сразу после отправки платежа, то звонок поможет оперативно приостановить его проведение. Если же на момент звонка деньги уже поступили на баланс получателя, то решать проблему предстоит иными способами.
В мобильном приложении
Отмена покупки по карте Сбербанка через мобильное приложение также зависит от статуса платежа. А сами действия по ее выполнению аналогичны действиям в сетевом банкинге.
Чтобы отменить трансфер, нужно кликнуть на него, а затем на значок «Отменить». Если он находился на исполнении, то деньги не будут списаны со счета пользователя.
Можно и попросту не подтверждать проведение транзакции. Достаточно не вводить проверочный код, который система отправляет пользователю смс-сообщением для завершения оплаты.
Личное посещение банка
Отозвать неверно оформленный перевод можно и в филиале банка. Это не самый оперативный вариант, но незаменимый в ситуации, когда деньги уже зачислены на счет получателя.
От клиента Сбербанка потребуется обратиться к консультанту с соответствующей просьбой и заполнить заявление на рассмотрение ситуации. Рассмотрение заявки может занять до 3 суток, после чего клиента уведомят о результатах проверки. Если вернуть средства окажется не в компетенции банка, то его сотрудники проконсультируют, какие действия следует предпринять.
Возврат денег, переведенных мошенникам
В такой ситуации важно предпринимать меры как можно быстрее. Сперва обратиться в службу поддержки Сбербанка с описанием ситуации. Возможно, сотрудники банка смогут вернуть средства на карточный или лицевой счет клиента.
Также стоит написать заявление в полицию, указав условия перечисления средств, способ и сумму перевода, реквизиты мошенника. Не стоит утаивать какую-либо информацию, связанную с обстоятельствами обмана. Возврат денег потерпевшему производится после проведения проверки, выявления факта мошенничества и привлечения мошенников к ответственности.
Подтвердить заявление в полицию следует любыми имеющимися документами: квитанциями об оплате, копиями заявления в банк, выписками по счету и т.п.
Перечисление средств посредством интернет-банкинга Сбербанк онлайн является одним из самых комфортных инструментов проведения электронных платежей. Его использование позволяет клиентам банка пользоваться предлагаемыми опциями в любое удобное время. В том числе, отменить трансфер, оформленный через него.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
