Вопросы, связанные с качеством получения коммунальных услуг всегда связаны с большим количеством претензий, вопросов и жалоб.
Взаимоотношения жильцов и коммунальных служб строятся на основании действующего законодательства – Жилищного кодекса, коллективного договора о сотрудничестве жильцов с управляющей компанией, постановлением № 491.
Согласно этим нормативным документам, каждый собственник жилого помещения имеет право оформить заявку на оказание услуг из перечня заявленных управляющей компанией, либо написать жалобу в связи с оказанием услуг ненадлежащим образом.
Как написать заявление в управляющую компанию образец заполнить, рассмотрим подробнее.
Как правильно
Жалоба в домоуправляющую компанию – это официальный документ, с помощью которого жильцы имеют права призвать коммунальные службы к ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязательств.
Чтобы бумагу приняли к рассмотрению, необходимо владеть правилами оформления. При их оформлении обязательно грамотно описать проблему.
Причины составления
- Отказ компании от проведения ремонтно-восстановительных работ.
- Отсутствие чистоты в доме.
- Неправильное начисление квартплаты.
- Прекращение подачи тепла, несвоевременное включение.
- Отсутствие чистоты и порядка на прилегающей к дому территории.
Существует перечень сведений, которые требуется указать при составлении:
- полное название компании, в адрес которой направляется жалоба, персональные данные ответственного сотрудника,
- персональные данные и адрес заявителя. Если письмо пишется от имени нескольких жильцов, перечислить данные всех,
- в тексте обязательно подробно описать суть проблемы, какие требования и нормы законодательства нарушены,
- описание путей решения сложившейся проблемы, по мнению жильцов,
- все претензии должны иметь обоснование, доказательства,
- при необходимости приложить бумаги, в тексте письма необходимо указать, что к нему прилагается,
- дата составления, роспись заявителя.
Бумага такого рода составляется в двойном экземпляре. Первый сдается в домоуправление. Задача заявителя проконтролировать факт передачи и регистрацию в книге поступающих бумаг.
ВАЖНО! На втором экземпляре ставится входящая печать. Это необходимо на случай дальнейшего обращения в суд.
Образцы заявлений
Коллективная заявка
Коллективное письмо от жильцов нескольких квартир составляется в том случае, если претензии предъявляют одновременно два и более человека. Такая заявка составляется аналогично персональной жалобе. Разница заключается в том, что в шапке указываются личные данные всех заявителей. В конце письмо закрепляется росписью каждого из них.
Текст письма составляется таким же образом, как и жалоба. Заявка оформляется в двух экземплярах. Один передается в домоуправление и регистрируется в книге поступающих бумаг. Второй экземпляр коллективного письма штампуется входной печатью и возвращается заявителям.
На проведение работ по ремонту
Если в многоквартирном жилом доме протекает кровля, осыпается штукатурка с потолка и стен, есть другие дефекты, и ремонтные работы давно не выполнялись, оформите заявку. Она пишется от руки, либо на компьютере на листе бумаги формата А4. Письмо адресуется руководителю управляющей организации.
При оформлении не требуется придерживаться строгих правил оформления. Требуется выделить три части письма: шапка, текст, заключение.
В первой части необходимо указать наименование и адрес компании – адресата, данные ответственного сотрудника, руководителя. Обязательная составляющая шапки – сведения о заявителе, адрес, контактный телефон. Если заявителей несколько, указываются сведения их всех.
В тексте заявки обязательно перечислить перечень ремонтных работ, а также указать давность проведения ремонтных работ. Законодательством установлена частота проведения ремонтно-восстановительных работ.
Косметический ремонт в подъездах многоквартирных домов проводится не реже раза в пять лет. Укажите степень повреждений, а также поломки и дефекты, которые требуют внимания в первую очередь.
Скачать образец заявления в Управляющую компанию
На перерасчет
Каждый собственник жилого помещения вправе потребовать перерасчет коммунальных платежей. Этим правом пользуются плательщики, обнаружившие в жировках ошибки, либо длительный период времени не находившиеся дома.
Обращение оформляется на альбом листке в печатном либо письменном виде. На официальном сайте управляющей организации можно скачать бланк и заполнить его.
Можно писать самостоятельно. Справа сверху пишется наименование, адрес организации-адресата, персональные данные и адрес заявителя. В центре указывается заголовок «,заявление на перерасчет оплаты»,.
В тексте описать причину и требования, обозначить временной интервал, за который необходимо пересчитать стоимость коммунальных услуг. К документу приложите квитанции оплаты за указанный период.
Перерасчет должен проводиться спустя пять суток с момента получения обращения. Результат отражается в жировке за следующий месяц.
Скачать образец заявления на перерасчет
Если жильцы отсутствовали длительный период времени дома, заявка оформляется спустя месяц с момента прибытия домой. Пересчитывается стоимость только тех услуг, которые оплачиваются по стандартным тарифам.
Срок
Согласно действующему законодательству в ответ на письмо заявителя управляющая компания должна предоставить ответ в течение десяти суток. Десять суток необходимо для ответа на письмо, в котором жильцы требуют снизить оплату за выполненную услугу, если при ее выполнении были выявлены недостатки, дефекты.
Пять суток отводится на письмо, в котором содержится просьба о предоставлении информации о перечне выполняемых работ, сроках их проведения, и стоимости. В соглашении между жильцами и управляющей компанией может быть указан иной срок.
На рассмотрение и принятие к сведению жалоб отводится 20 суток. Этот период распространяется на жалобы, оформленные в виде письма.
ВНИМАНИЕ! Если заявитель отправляет жалобу посредством интернета, на ее рассмотрение отводится всего пять суток. Чтобы коммунальные службы отреагировали на жалобу, не рекомендуется отправлять ее через интернет.
Это расценивается как обращение и не требует от компании проведения работ по выполнению изложенных требований.
Инстанции
Если коммунальные службы не исполняют свои обязанности должным образом, если в жировках регулярно завышается стоимость услуг, необходимо отправить заявку на имя руководителя управляющей организации. Обязательно оформить обращение в двух экземплярах и зарегистрировать их должным образом.
Если ответа не последовало, и никакие меры по устранению ошибок и недоработок не были предприняты, плательщики имеют право обратиться в вышестоящие инстанции:
Коммунальная инспекция
В инспекцию необходимо обратиться после того, как обращение к руководству управляющей компанией не принесли результатов. Инспекция осуществляет контроль за деятельностью управляющих организаций. На сайте инспекции можно скачать стандартный бланк обращения.
Местная администрация
Жильцы имеют право направить обращение, как в районную, так и в областную администрацию. Если письмо коллективное, гораздо больше шансов решения проблемы в пользу заявителей.
Роспотребнадзор
Если обращение в коммунальную инспекцию не способствовало решению проблемы, следующая инстанция – роспотребнадзор. В письменном обращении необходимо подробно изложить суть проблем, количество обращений в управляющую компанию, предоставленные ответы.
ВНИМАНИЕ! Обязательно приложить доказательства дефектов в работе, неисправностей.
Прокуратура
В прокуратуру обращение направляется в том случае, если неоднократные обращения в управляющую организацию оказались безрезультатными, а вышестоящие инстанции не помогли в решении проблемы.
Суд
Обращение в суд целесообразно при выявлении факта хищения средств управляющей компанией, включение в жировки несуществующих услуг, неоднократное нарушение прав потребителей. Для обращения в суд требуется составить исковое заявление.
Иск
- Указать полное наименование органа судебного исполнения, в который обращается заявитель.
- Адрес и персональные данные заявителя.
- Информация, касающаяся ответчика.
- Указать, какие нарушения были допущены по отношению к истцу. Указать требования и положения законодательства.
- При требовании материальных взысканий указать способ расчета.
- Перечислить приложения – документальную доказательную базу.
- Дата и роспись истца.
Исковое заявление передается в суд по адресу нахождения домоуправления. Если права жильцов периодически нарушаются, необходимо составить заявку на имя руководства управляющей организацией, зарегистрировать ее и ожидать ответа.
Если эти действия никак не повлияли на ситуацию, отправляйтесь в вышестоящие инстанции, последней из которых является суд.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
