Сбербанк – одна из самых стабильных и надежных организаций на территории нашей страны, так что неудивительно, что львиная доля соискателей – специалистов банковского сектора – в процессе поиска работы обращает внимание на «гиганта» финансового спектра РФ. В статье будет рассмотрено, что представляет собой работа в КОЛЛ-центре Сбербанка, отзывы о ней и рекомендации другим кандидатам на эту должность. Сразу оговоримся, что на контактный центр возложена информационная опция. Задача состоит в оказании клиентам помощи в процессе решения их проблем и задач. Несмотря на сложность и многогранность, профессия престижна и обеспечивает колоссальный карьерный рост в перспективе.
Основные требования к сотрудникам контактного центра
Если вы нуждаетесь в получении более подробных и детальных сведений о том, какие вакансии в организации открыты в настоящее время, сделать это можно непосредственно на официальном ресурсе.
Требования к соискателям, тем не менее, в разных городах одинаковы. Важно иметь среднее специальное или высшее образование, а также отвечать набору качественных характеристик:
- стрессоустойчивость,
- целеустремленность,
- активность,
- внимательность,
- владение грамотной русской речью,
- навыки общения.
Т. к. ключевая функция оператора заключается в том, чтобы удовлетворить все клиентские потребности и пожелания, первостепенным фактором является стремление помогать людям. Рабочие обязанности представителя этой профессии включают в себя прием звонков, предоставление клиентам информации о программах и дополнительных сервисах, решение текущих вопросов и задач. Занятость в данной сфере носит постоянный характер, а график преимущественно скользящий.
Соискателю необходимо уметь хорошо обращаться с ЭВМ и другими электронными приспособлениями, а также пользоваться стандартным перечнем программных направлений на уверенном уровне.
Посредством запросов оператор получает набор необходимых сведений о счете клиента, занесенного в общую базу, а также владеет данными о числе подключенных опций, проведенных транзакций. Этот навык позволяет предоставлять ответы на любые вопросы клиента в отношении продукта или услуги, которыми он пользуется.
Функциональные задачи работника
Прежде чем рассмотреть основные нормы того, что представляет собой должность «специалист контактного центра Сбербанка», отзывы сотрудников, необходимо определиться с функциями этого специалиста. Сразу отметим, что должности по этой вакансии открыты и находятся в доступе всегда или почти всегда. В процессе совершения запросов позвонившие клиенты зачастую просят внести уточнения в нюансы той или иной кредитной, депозитной, валютной программы, а также в выбор того или иного продукта. Поэтому сотруднику следует хорошо ориентироваться во всех направлениях работы и знать различия между программами, а также владеть полноценным представлением о тонкостях начисления процентов, дополнительных опциях.
Более подробное ознакомление с информацией, которая нужна для трудоустройства, можно провести непосредственно на сайте. Этому же вас обучат и на территории отделения, в которое вы устраиваетесь. В процессе течения испытательного срока оператор занимается прохождение обучения у опытного специалиста, при всем это стоит изучить нюансы поддержания разговора и общения клиента в целом. Но работа сотрудника состоит и в выполнении ряда других задач, вот так выглядит их приблизительный перечень:
- блокировка пользовательских карточных продуктов,
- подключение к электронным опциям – Мобильный банк, Интернет-банкинг, блокировка доступа к ним,
- просмотр информационных сведений о последних платежных и переводных операциях по клиентской карте,
- сообщение о том, каков доступный баланс клиента или кредитный лимит, положенный ему,
- настройка на карте механизмов безопасности в случае выезда держателя за рубеж,
- прием жалоб на определенны сотрудников, которые не выполнили свои обязательства или нарушили нормы закона в отношении клиентской стороны,
- принятие предложений в отношении повышения качественных параметров обслуживания.
Вот, какими знаниями, навыками и умениями должен обладать оператор КОЛЛ-центра. Стоит отметить, что работа этого звена осуществляется круглосуточно. Однако есть ряд опций, которые можно предложить клиентам совершить самостоятельно, указав способ проведения этих процедур. К ним относится проверка баланса по карте, последние проведенные операции, получение идентификаторов, блокировка. Это позволит разгрузить линию и освободить время для решения более важных вопросов.
Отзывы о работе в Call-центре организации
Что касается откликов сотрудников, работавших или работающих в данной организации, то они являются неоднозначными. Некоторые пользователи говорят, что работа крайне сложная и утомительная. Другие, наоборот, свидетельствуют об обратном и утверждают, что профессия интересна и привлекательна. Чтобы знать наверняка, необходимо ознакомиться с реальными отзывами сотрудников, которые уже прошли эту школу и получили опыт.
Виктория
Когда я устраивалась на работу в эту организацию, даже не знаю, о чем думала. Просто после декрета мне нужно было подыскать хоть что-то, куда меня возьмут. Взяли только в Сбербанк. Но хорошо, что я уже там не работаю (нашла работу по специальности – на кассе другого банка). Это постоянные непрекращающиеся звонки с кучей глупых и дурацких вопросов. Самое обидное то, что клиенты даже не удосуживаются заглянуть в договор и посмотреть информацию самостоятельно. К концу рабочего дня я превращалась в попугая, который повторяет по телефону одно и то же (все вопросы, кстати, однотипные). Однажды отправила клиентку посмотреть информацию на сайт, так она наорала на меня матом, да еще и жалобу написала. Больше осваивать такую профессию я не собираюсь.
Елена
Я всегда любила поговорить, особенно на тему экономики. Поэтому работа такого плана мне подходит и очень нравится. В прошлом месяце я даже получила премию за то, что стала лучшим сотрудником КОЛЛ-центра с перспективой дальнейшего повышения. Единственная сложность, с которой мне пришлось столкнуться – это выучить огромный объем информации. Ведь если специалисты из «окон» должны иметь какую-то узкую специализацию, то у операторов она намного шире. В остальном меня все устраивает, и зарплата, кстати, тоже неплохая.
Дмитрий
Я считаю, что эта профессия для тех, кто умеет общаться и помогать людям. Я работаю на этой должности уже год, люблю людей, особенно, своих клиентов, всегда прихожу на помощь и владею финансовой темой. Хотя многие мои коллеги двух слов связать не умеют и страдают от проблем с памятью. Все зависит от человека. Ну, и конечно, как и в любой профессии, нужно любить то, чем занимаешься. Если любишь, то все будет хорошо.
Заключение
Таковы отзывы о работе в КОЛЛ-центре Сбербанка. Поскольку требований к представителям профессии предъявляется много, работа выматывает и требует устойчивости к стрессам и напряжениям. С другой стороны, если вы будете справляться со своими обязанностями на «5+», можете рассчитывать на любимую работу и повышение по должности.
(Пока оценок нет)
Загрузка...Достойные жрицы встречаются с приятными, чистоплотными мужчинами, проверенные шлюхи Саратов по вызову, яркий досуг и времяпровождение. На нашем сайте собраны анкеты лучших проституток города, которые готовы встретиться с вами прямо сейчас. Сексапильные проверенные шлюхи Саратов по вызову, восхитительные и горячие, они такие игривые и стройные, что у тебя будет сегодня классный секс. Прелестницы ждут тебя.
