По законодательству в жилищной сфере многоквартирные дома обязаны выбрать для себя одну из форм управления домом.
Большинство МКД предпочитают доверять обслуживание Управляющим Компаниям. Для того, чтобы сотрудничество было законным, устраивало обе стороны, между собственниками квартир и УК подписывается договор.
Он служит основой для дальнейшего взаимодействия заказчика услуг и их исполнителя. После подписания договора жильцы ежемесячно оплачивают выполненные работы, но имеют полное право требовать их качественного, профессионального выполнения.
Если качество заказчика не устраивает, он составляет претензии, направляя их в УК (ЖЭК, ЖСК, ресурсоснабжающие компании, в зависимости от формы управления). Существует для документа заявление в управляющую компанию образец, которого следует придерживаться при составлении жалоб по разным вопросам и проблемам в обслуживании многоквартирного дома и его территории.
Перечень работ УК
В большинстве случаев Управляющая Компания берет на себя все заботы по обслуживанию многоквартирного дома, обеспечивая жильцам комфортные, удобные и безопасные условия для проживания. Компания становится посредником между собственниками квартир и ресурсоснабжающих компаний.
Также она выполняет комплекс услуг по содержанию дома – это уборка, вывоз мусора, текущий и капитальный ремонт подъезда, кровли, здания в целом, земляные работы и озеленений придомовой территории.
Все услуги должны предоставляться на высоком уровне и соответствовать требованиям жильцов дома, это заложено в договоре.
При нарушении договорных условий сотрудничества от жильцов должны поступать жалобы на имя руководителя УК. Жалоба часто позволяет устранить недоработки в обслуживании дома, так как руководство обычно боится проверок, которыми можно пригрозить в письме.
К тому же, жалоба может оповестить начальство о фактах, которые им были неизвестны. Поэтому всегда стоит написать претензию, не ждать, когда дворник или сантехник сам решить работать качественно.
Причины для направления жалобы
Оснований для жалобы руководству УК на плохую работу ее сотрудников может быть несколько, но все они должны соответствовать договору:
- Нарушения в системе оплаты, начисление сумм за не оказанные или некачественные услуги, безосновательное повышение тарифов.
- Отсутствие уборки мест общего пользования и придомовой территории.
- Нарушение сроков отопительного сезона, плохая подготовка к нему.
- Отказ в выполнении ремонтных работ, из-за чего нарушаются условия проживания, безопасность жильцов.
- Нарушение сроков выполнения услуг, которые регламентируются статьей 162 ЖК РФ.
А также важным основанием является нанесение ущерба собственникам квартир МКД, которое было вызвано недобросовестным отношением работников Компании к своим обязанностям. Но в УК можно подавать не только жалобы, но и заявления по различным вопросам:
- Организация обследования жилых и нежилых помещений дома.
- Проведение ремонтных работ.
- Организация утепления жилых зданий.
- Проведение замены или ремонта инженерных сетей.
- Установка приборов учета подачи различных ресурсов – воды, газа, электричества, отопления.
Как правильно писать претензию
Претензия, жалоба, заявление – это документы, поэтому они должны быть написаны деловым языком, содержать только точные и правдивые факты. Точного стандарта для написания нет, но существует образец заявления, которого следует придерживаться, он поможет изложить только нужную информацию. Важно придерживаться правил составления заявления.
ВНИМАНИЕ! В документе должна быть правдивая и точная информация.
Получить образцы заявлений можно в той же УК, в ЖЭКе, на сайте Жилищной Инспекции или Роспотребнадзора. Также в интернете открыто много сайтов тематики ЖКХ, они также дают образцы документов.
Даже если письмо в домоуправляющую компанию составляется в произвольной форме, нужен его план, выделение нескольких важных частей. Порядок составления претензии или заявления:
- В самом вверху, в правом углу, указывается ФИО руководителя Управляющей Компании, его должность. Также нужно написать юридический адрес организации и ее полное наименование.
- Дальше пишется ФИО заявителя. Вместе с ними дается адрес, контакты (телефон, почтовый адрес, электронная почта).
- Потом нужно озаглавить документ – написать «Заявление» или «Жалоба».
- Основная часть – изложение сути проблемы и предложение по ее решению или требование. Особенности данной части зависят от самой проблемы, ситуации, отношения к ней заявителя.
- Обязательно следует дать ссылки документов, законов, которые были нарушены непрофессиональными действиями работников УК.
- Указываются соответствующие статьи ЖК, положения закона о защите прав потребителя, другие документы.
- Вместе с претензией могут подаваться и другие документы, снимки, видеозаписи. Их следует перечислить в тексте основного документа, в части «Приложение».
Заявление нужно обязательно подписать, поставить в конце дату составления. Большего эффекта позволяет добиться жалоба коллективная, у нее будет больший вес для руководства. Профессиональную помощь в написании жалобы или заявления может оказать опытный юрист, работающий в жилищной сфере.
Как передать заявление
Письмо коллективное от жильцов с жалобой или претензией можно передать руководству двумя способами:
- Первый – принести документ лично в офис УК.
- Второй вариант – отослать по почте письмо, обязательно с уведомлением.
Когда у заявителя есть возможность лично принести претензию, он должен составить ее в двух экземплярах.
Один передается руководству, второй, с отметкой о регистрации, гражданин оставляет себе. Потом второй экземпляр может быть полезным, если начальство УК не прореагирует на жалобу и придется добиваться справедливости уже в ЖИ, в Роспотребнадзоре или прокуратуре.
Можно ли подавать заявление о протечке крыши или жалобу на водоканал на сайте Управляющей Компании? Формально можно, но такое обращение не будет иметь достаточной силы, оно может быть зафиксирован как простой вопрос к УК, а не как официальная претензия.
Сроки рассмотрения
ВНИМАНИЕ! Независимо от срочности поставленной в жалобе задачи, Управляющая Компания должна как можно быстрее рассмотреть вопрос и исправить недоработки.
Но есть определенные временные сроки, выделенные законом на решение проблемы:
- Если жалоба составлена в письменном виде, УК должна рассмотреть ее в течение 20 дней.
- Но данный документ может быть передан и в электронном виде, через сайт УК. В таком случае компании дается только 5 дней.
Но для серьезных вопросов не стоит использовать форму сайта, лучше отправить претензию письмом или отнести лично в офис. Жалоба на сайте будет иметь статус обращения, и с Компании будет снята ответственность за решения поставленной в нем проблемы.
При нарушении указанных сроков заявитель или коллектив жильцов уже может обращаться с жалобой в Жилищную Инспекцию.
Бездействие
Уровень работы и ответственность руководства Управляющей Компании или ТСЖ может соответствовать ответственности ее нерадивых работников. В таком случае жаловаться в эту организацию на плохое качество услуг, на необходимость ремонта бесполезно. И теперь уже следует писать заявление не в саму УК, а на нее, вы контролирующие органы.
Это может быть Роспотребнадзор, который обязан защищать права потребителей коммунальных услуг, ЖЭУ, прокуратура и даже суд.
ЖКХ
Игнорирование претензий со стороны жильцов многоквартирного дома к работе УК не должно оставаться ненаказанным:
- Пожаловаться на УК можно и в городскую или районную администрацию. Местные органы управления также должны осуществлять надзор за работой организаций жилищно-коммунальной сферы. Жалоба составляется по тому же принципу, что и направляемая руководству УК. Но к ней нужно еще и приложить письмо в Управляющую Компанию, на которое та не отреагировала.
- Серьезным контролирующим органом для всех УК является Жилищная Инспекция, она выдает им лицензию на коммунальную деятельность. Поэтому направленное в эту инстанцию письмо обычно дает отличный результат.
- А вот прокуратура как раз занимается вопросами финансового плана. Если есть основания считать действия в начислении платежей, использовании средств жильцов, стоит писать жалобу в прокуратуру.
Но следует учитывать, что ЖИ не будет разбираться с проблемами финансовыми, связанными с начислениями, платежами, тарифами. Она занимается выполнением компаниями своих обязанностей, выборами УК.
Куда бы не обращались жильцы по поводу качества коммунальных услуг, сначала они должны написать жалобу в саму Управляющую Компанию.При дальнейших разбирательствах нужно всегда прикладывать данное письмо в качестве доказательства попытки решить проблему сначала на уровне компании.
ВАЖНО! Особенно нужны доказательства досудебного решения проблемы при подаче искового заявления в суд.
Помимо письма в УК, нужны еще и видео факты, аудиозаписи по проблеме. Обычно суд всегда становится на сторону жильцов, если только их претензии правомерны.
Переизбрание Управляющей Компании
УК должна всегда помнить, что жильцы нанимают ее для управления домом, это их выбор и решение. Когда никакие меры не помогают улучшить работу коммунальной организации, качество ее услуг остается низким, несмотря на жалобы, проверки, судебные решения, жильцы могут действовать кардинально – просто отказаться от сотрудничества.
Для этого инициативной группой проводится общее собрание, на котором собственники квартир принимают решение отказаться от одной УК и заключить договор с другой.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
